Come possiamo aiutarti?

Assistenza generale

Per ricevere aiuto su piani, routine, lezioni, profili dei cani o problemi tecnici, scrivi a support@pupwell.app. Indica il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'app, il risultato previsto e ciò che è accaduto. Non inviare mai una password o dati di pagamento completi.

Accesso e account

Comunicaci l'e-mail associata al tuo account e il metodo di accesso utilizzato. Per eliminare l'account, usa la pagina dedicata all'eliminazione dell'account; eliminare un account e disdire un abbonamento sono azioni distinte.

Abbonamenti iOS

Gli abbonamenti Pupwell sono attualmente configurati per iOS. Gli acquisti vengono addebitati sul tuo Apple Account e si rinnovano secondo le condizioni mostrate dall'App Store al momento dell'acquisto. Il prezzo localizzato e l'idoneità sono indicati nell'app. Gli abbonamenti Android arriveranno presto e al momento non sono supportati.

Quando la disdetta diventa effettiva, di norma l'accesso continua fino alla scadenza del diritto a pagamento comunicata da Apple e RevenueCat. La fatturazione familiare resta sotto il controllo del titolare; l'accesso condiviso dipende dal diritto Famiglia attivo del titolare.

Ripristina gli acquisti

Il ripristino non comporta un nuovo addebito. Accedi con l'Apple Account usato per l'acquisto originale, quindi in Pupwell seleziona Impostazioni → Gestisci abbonamento → Ripristina acquisti oppure usa Ripristina nella schermata di pagamento. Se l'accesso non viene ripristinato, contattaci indicando l'e-mail dell'account, senza mai inviare una ricevuta contenente dati di pagamento completi.

Disdici un abbonamento

La disdetta impedisce un rinnovo futuro; non elimina l'account Pupwell né i relativi dati. Gestisci l'abbonamento iOS dal tuo Apple Account.

Richiedi un rimborso

Apple decide l'idoneità al rimborso degli acquisti sull'App Store. Pupwell non può promettere né emettere direttamente un rimborso dell'App Store.

Privacy e richieste sui dati

Consulta l'Informativa sulla privacy per conoscere la suddivisione dei dati tra dispositivo e cloud. Puoi scriverci per richiedere accesso, rettifica, esportazione, opposizione o eliminazione. Potremmo dover verificare la tua identità.

Problemi tecnici

Per prima cosa riavvia l'app e controlla la connessione. Quando ci scrivi, indica i passaggi che consentono di riprodurre il problema e allega uno screenshot se utile, rimuovendo però le informazioni private sulla cura del cane, la posizione, l'account o i pagamenti.

Elimina il tuo account

La versione attuale richiede una richiesta verificata all'assistenza mentre viene completato il meccanismo sicuro di eliminazione nell'app e nel backend. Consulta esattamente cosa può essere eliminato e cosa resta in locale nella pagina di eliminazione.