Comment pouvons-nous t'aider ?

Aide générale

Pour toute question sur les programmes, routines, leçons, profils de chiens ou problèmes techniques, écris à support@pupwell.app. Indique le modèle de ton appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'app, le résultat attendu et ce qui s'est produit. N'envoie jamais de mot de passe ni de coordonnées de paiement complètes.

Connexion et compte

Indique-nous l'adresse e-mail associée à ton compte et le mode de connexion utilisé. Pour supprimer ton compte, utilise la page dédiée à la suppression du compte ; la suppression d'un compte et la résiliation d'un abonnement sont deux opérations distinctes.

Abonnements iOS

Les abonnements Pupwell sont actuellement configurés pour iOS. Les achats sont facturés via ton compte Apple et renouvelés selon les conditions affichées par l'App Store lors de l'achat. Le prix localisé et les conditions d'éligibilité apparaissent dans l'app. Les abonnements Android seront bientôt disponibles, mais ne sont pas encore pris en charge.

Une fois la résiliation effective, l'accès continue normalement jusqu'à l'expiration du droit payé signalée par Apple et RevenueCat. La facturation familiale reste sous le contrôle du titulaire ; l'accès partagé dépend de l'activation de son droit Famille.

Restaurer les achats

La restauration ne génère aucuns nouveaux frais. Connecte-toi avec le compte Apple utilisé lors de l'achat initial, puis sélectionne dans Pupwell Réglages → Gérer l'abonnement → Restaurer les achats, ou utilise Restaurer sur l'écran de paiement. Si l'accès n'est pas rétabli, contacte-nous avec l'adresse e-mail du compte, jamais avec un reçu contenant des coordonnées de paiement complètes.

Résilier un abonnement

La résiliation empêche un prochain renouvellement ; elle ne supprime ni ton compte Pupwell ni tes données. Gère ton abonnement iOS dans ton compte Apple.

Demander un remboursement

Apple décide si les achats effectués sur l'App Store peuvent être remboursés. Pupwell ne peut ni garantir ni émettre directement un remboursement de l'App Store.

Confidentialité et demandes relatives aux données

Consulte la Politique de confidentialité pour savoir quelles données sont conservées sur l'appareil et dans le cloud. Tu peux nous écrire pour demander un accès, une rectification, un export, une opposition ou une suppression. Nous pourrons être amenés à vérifier ton identité.

Problèmes techniques

Commence par redémarrer l'app et vérifier ta connexion. Lorsque tu nous écris, indique les étapes permettant de reproduire le problème et joins une capture d'écran si nécessaire, après en avoir retiré toute information privée concernant les soins du chien, la localisation, le compte ou le paiement.

Supprimer ton compte

La version actuelle nécessite une demande vérifiée auprès de l'assistance pendant la finalisation du mécanisme sécurisé de suppression dans l'app et le backend. Découvre précisément ce qui peut être supprimé et ce qui reste en local sur la page de suppression.