アカウントとデータ
Pupwellアカウントを削除
アカウントに登録されているメールアドレスから、確認済みの削除申請を開始してください。申請の確認とクラウドデータの処理が完了するまで、Pupwellは削除完了とは案内しません。
現行リリースの依存事項
安全なセルフサービス型のSupabase削除エンドポイントは、現在もアプリ/backendのリリースを妨げる課題です。導入されるまでは、このページで確認済みのサポート手続きを開始できますが、アカウントが即時に削除されるわけではありません。
アカウントのメールアドレスから申請する
件名を「Account deletion request」として、support@pupwell.app にメールを送信してください。その受信トレイにアクセスできない場合は、別の確認方法をご案内できるよう、メッセージでその旨を説明してください。
本人確認を完了する
対応前に安全な確認手続きを行います。Pupwell、Apple、Googleのパスワード、購入領収書全体、支払い情報全体をメールで送らないでください。
削除範囲と完了の確認を受け取る
対象となる削除範囲を説明し、処理が完了した時点でお知らせします。最終的な完了期間と、法律上必要な保存期間はまだ承認されていないため、ここで根拠のない期限を約束することはありません。
申請の対象
- Supabaseの認証IDとプロフィール。
- ご本人が所有する犬の記録と、対象となるクラウド上の犬アバターオブジェクト。
- ご本人が所有するMomentsの行と、対象となる非公開メディアオブジェクト。
- Familyの所有権またはメンバーシップの記録（他のメンバーへの対応を含む）。
- セキュリティ、法令、詐欺防止、会計上の理由で保存が必要なものを除く、アカウントに紐づくその他のクラウド記録。
正確な削除範囲は、デプロイ済みデータベース、ストレージオブジェクト、バックアップ、ログ、Familyの関係、RevenueCatのID処理を確認したうえで決まります。
端末にのみ保存されているデータ
学習の進捗、散歩とルート座標、記録・ケアの入力、リマインダー、一部の健康メモなどのローカル記録は、Pupwellのクラウドに保存されていない場合があります。ウェブサイトから遠隔で消去することはできません。削除完了の確認後にPupwellアプリのデータを消去するかアプリをアンインストールし、残っている予約通知があれば削除してください。
サブスクリプションは別に管理されます
Pupwellアカウントを削除しても、App Storeのサブスクリプションは自動的に解約されません。サブスクリプションを解約しても、アカウントやデータは削除されません。iOSの請求は Apple Subscriptions で管理してください。Androidの請求には現在対応していません。